电动汽车驱动支持

你现在是需要帮助的ChargePoint电动汽车司机吗?打电话给我们寻求快速、有用的答案。我们为电动汽车司机提供全天24小时、每周7天的充电支持和ChargePoint账户支持。

电动汽车司机和ChargePoint帐户协助
美国和加拿大免费电话:1-888-758-4389(24小时)

充点是什么?

ChargePoint是全球领先的电动汽车充电网络,拥有超过130700个公共充电地点。我们设计、构建和支持为这个网络供电的所有技术,从充电站硬件到能源管理软件,再到移动应用程序。我们还提供ChargePoint Home的住宅充电服务,这样你就可以在家里或路上充电。

我可以用我的ChargePoint账户做什么?

创建一个ChargePoint账户可以让您快速方便地接入世界领先的电动汽车充电网络,该网络有超过130700个地方可供充电,以及在漫游合作伙伴网络(如EVgo和FLO)上的数千个充电站。有了免费的ChargePoint账户,你可以很容易地找到加油站,并开始在任何你去的地方充电。设置通知和提醒来获取你的汽车充电状态的更新,排队等待列表和更多。要注册一个免费的ChargePoint账户,请点击在这里

我可以在哪里充电?

您可以在ChargePoint网络或我们的漫游合作伙伴网络上的任何可公开访问的位置为您的电动汽车充电,包括EVgo和FLO。使用充点的应用在多个充电网络中找到并访问你附近的充电站。

我如何开始一个充电会话或使用点击充电?

有三种方式开始收费会话:

  • 利用充电。安装了ChargePoint应用程序后,你可以将手机放在充电站上的读卡器符号上开始充电。确保你有应用程序,并登录到你的账户。
    • iPhone:在ChargePoint应用程序中,进入菜单,选择账户,然后管理信用卡。选择“设置”,将你的ChargePoint充值卡添加到苹果钱包中,然后在手机上点击充电。
    • Android:开启NFC,打开手机屏幕,点击手机上的手机进行充电。
    要使用轻触充电,你需要运行iOS 10或更新版本的iPhone SE、6、6 Plus、6S、6S Plus、7和7 Plus,苹果手表系列2、系列1和第一代,或带有NFC的Android 4.4或更高版本。
  • 开始从应用程序充电。选择车站并点击“开始充电”按钮。
  • 使用你的ChargePoint信用卡。只是利用你充点激活卡(一定要激活它)在车站的读卡器符号。

如果您需要帮助,请致电1-888-758-4389。

我的车要付多少钱?

公共充电站是独立拥有的,由电站所有者确定价格。许多站点是免费的或有折扣,每个站点的费用可以在ChargePoint应用程序中的每个站点的信息中看到。

我如何获得或激活ChargePoint卡?

你可以注册一张免费的ChargePoint信用卡在线或通过我们的充点移动应用.注册后,您将在7-10个工作日内收到一张免费卡。一旦它到达,你必须登录你的帐户并激活你的卡。进入我的账户,选择管理ChargePoint卡。确保你手上有你的ChargePoint卡,输入序列号并选择保存。您也可以使用您的智能手机开始在任何公共充电站使用Tap to Charge。有关使用“点击充电”的更多信息,请单击在这里

我如何支付收费?

当你注册一个免费的ChargePoint账户时,你会提供支付信息,这样你就可以随时随地收取费用。您第一次使用收费的公共电台时,我们将向您收取10美元作为您帐户上的余额。如果你只使用免费站或只在家里用充点回家,你将永远不会被收费。

什么是连接,我如何连接到一个车站?

有些站点需要你建立连接才能使用它们,或者为连接到站点的司机提供特殊优惠。你可以在应用程序中发送一个新的连接请求,通过进入主菜单>帐户>连接>浏览并输入您的连接代码或搜索您的组织的名称。点击组织名称,输入任何要求的信息(如车牌号码),同意条款并提交您的连接请求。一旦组织批准了你的连接,你就可以在车站充电了。

欲了解更多信息,请查看连接常见问题解答

为什么当我在手机上点击手机时,会看到“你没有使用ChargePoint的账户”?

确保您已经登录到您的ChargePoint帐户并启用利用充电.这将解决问题。

为什么ChargePoint通知很重要?

通知可以帮助您随时了解电动汽车的充电状态。您可以设置移动和电子邮件通知:

  • 当你的车充满电的时候。
  • 当充电中断时。
  • 当你的汽车功率减少时。
  • 充电站的预留状态和提醒。

如果所有充电点都很忙,我该怎么办?

如果所有的充电点都很忙,别担心——你还有其他选择。你只需点击应用程序中站点屏幕上的“可用时通知”按钮,我们就会告诉你在现场的电动汽车何时完成充电。当你收到警报时,你可以出去移动你的车并充电,或者决定你现在不需要充电——这取决于你。

为了帮助更多像你这样的司机给他们的汽车充电,一些加油站的老板启用了Waitlist功能,让你进入一个虚拟的充电站排队。首先,确保打开通知(在应用程序中,到主菜单,选择帐户,然后选择通知),这样我们就可以发送关于你的位置的更新。以下是如何排队:

  • 当所有的车站都在使用时,在ChargePoint应用程序的地图视图中点击Join Waitlist(见下面),或者在某个车站点击你的手机或银行卡。
    • 提示:如果加入等待列表没有显示在应用程序中,车站是可用的或等待列表没有打开。
  • 当有空位时,我们会根据你的喜好通过文本和/或应用程序通知你。
  • 接受这个位置,我们会为你保留它。除非你能马上把车开走,否则不要接受。
  • 如果你很忙,按下贪睡键让下一个人有位置(但要保持你的位置在一条直线上)。
  • 如果你不再需要付费,就离开候补名单。
  • 如果你只想加入特定的站点,你也可以保存一个等待列表。

站长决定司机在车站停留的时间,这样所有的司机都有机会充电。如果你已经在充电了,当你需要移动你的车时,你会收到通知,这样其他人就可以充电了。

参观候补名单常见问题解答要学习更多的知识。

ChargePoint如何管理电站故障?

当我们遇到一个充电站不能正常运行,或者司机通知我们一个充电站坏了,我们联系车主,帮助维修。如果你遇到一个电站关闭了,选择“报告问题”在电站的信息部分通知技术支持有问题的充电器。

在家充电怎么样?

Flex充点回家是一款2级家用充电器,充电速度比标准壁式插座快9倍。有了Flex,你可以安排充电时间来省钱,可以设置提醒来插电,还可以用Flex管理家庭和公共充电充点的应用.参观ChargePoint Home Flex Resources网页获取更多关于在家充电的信息。

我的温室气体节约是如何计算的?

估计的温室气体排放以避免驾驶电动,我们估计多远你驱动的基于能量提供给电动汽车(EV),计算造成的排放产生电力,并比较这的排放将是由汽油驱动汽车行驶相同距离。我们使用以下数据:

  • 驾驶内燃机(ICE)车辆平均每加仑排放8.8公斤二氧化碳(每加仑19.4磅二氧化碳)。[1
  • 根据几种电动汽车的数据,电动汽车的平均效率为每千瓦时3.0英里。
  • 美国客车平均燃油效率为每加仑23.9英里(mpg)。[3.
  • 在美国,发电的平均排放是0.9472 磅 CO2/kWh。[4
  • CO2 占温室气体排放量的95% [5

我们使用这些数字来估算(19.4 × 3.0 / 23.9 - 0.9472) ÷ 95% = 1.5662磅CO2/kWh,或0.71千克CO2/kWh为美国节省的温室气体。我们将这个数字乘以你在收费时使用的能源量,得出你的温室气体节约估计。